Question 1

1 - Desistência da compra

Accepted Answer

- Antes de receber o produto: recuse o recebimento e registre o motivo no verso da Nota Fiscal; em seguida, contate sac@adias.com.br, o whatasapp, ou o telefone (11) 3649-4000 | 0800 15 66 11, de segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h. - Depois de receber o produto: você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para comunicar por escrito a desistência (direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor). O frete de ida e volta é descontado do reembolso, e é necessário seguir o procedimento de coleta (tópico 5). - A devolução só é aceita se o equipamento não tiver sido usado ou instalado, sem indícios de uso, na caixa original lacrada e com todos os acessórios. Caso contrário, a coleta é recusada, ou é avaliada uma depreciação sobre o valor devolvido.

Question 2

2 - Defeito de fabricação

Accepted Answer

- A A.Dias Sol.Ar. não é uma autorizada nem assistência técnica, a garantia, seus prazos e condições são de responsabilidade do fabricante, conforme o termo de garantia que acompanha o produto. - Para manter a garantia total, a instalação deve ser feita por técnico credenciado pelo fabricante; caso contrário, vale apenas a garantia legal de 90 dias. - Se a instalação foi feita por técnico credenciado: o cliente deve acioná-lo diretamente, ele poderá reparar, solicitar peças ao fabricante ou trocar o produto, mediante autorização do fabricante. - Se não foi instalado por técnico credenciado: é preciso contatar o fabricante e solicitar a visita de um técnico credenciado para análise. Confirmado o defeito de fabricação, o reparo/troca segue o mesmo fluxo acima; se for constatado problema de instalação, o cliente deve procurar o instalador responsável.

Question 3

3 - Produto avariado

Accepted Answer

- Ao receber a mercadoria, verifique se embalagem e equipamento estão em perfeito estado. Havendo violação da embalagem, peças faltando, amassados ou quebras, recuse o recebimento, registre o motivo na nota fiscal e contate sac@adias.com.br, o whatsapp, ou o telefone (11) 3649-4000 | 0800 15 66 11, de segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h. - Se a recusa não ocorrer no ato da entrega, a autorização da troca (e eventuais custos) fica a critério da A.Dias Sol.Ar.. - Para a coleta, o equipamento não pode ter sido instalado ou apresentar uso aparente, e deve estar na caixa original lacrada com todas as peças. - Após a coleta e conferência em nossos centros de distribuição, um novo equipamento é liberado ou, em caso de devolução definitiva, o valor pago é reembolsado em até 8 dias úteis.

Question 4

4 - Produto diferente do pedido

Accepted Answer

No recebimento, abra as caixas e confira ciclo, marca, capacidade, modelo, cor e peças. Se o produto divergir do pedido, recuse-o na entrega, registre uma observação no verso da nota fiscal e contate sac@adias.com.br, o whatsapp, ou o telefone (11) 3649-4000 | 0800 15 66 11, de segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h.

Question 5

5 - Procedimento de coleta

Accepted Answer

- Envie fotos padronizadas das avarias, embalagens e etiquetas de identificação do produto para sac@adias.com.br assim que possível. - Se a embalagem já tiver sido aberta, envie também fotos que comprovem que o equipamento não foi instalado, inclua a unidade externa (condensadora) e a unidade interna (evaporadora), para cada item comprado. - As coletas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Question 6

6 - Reembolso: prazos e formas

Accepted Answer

- O reembolso é processado em até 8 dias úteis após a chegada da mercadoria ao nosso centro de distribuição. - Compras por boleto bancário: reembolso por depósito em conta. - Compras por cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme prazo da administradora do cartão.

Question 7

7 - Canais de atendimento

Accepted Answer

- E-mail: sac@adias.com.br - Whatsapp pelo site - Telefone (11) 3649-4000 | 0800 15 66 11 - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h. ***Importante*** - Contrate um instalador credenciado pelo fabricante, isso garante a garantia adicional aos 90 dias legais. - Preços, condições comerciais e prazos de entrega informados aqui valem somente para compras pelo site, não para compras por telefone.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

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